Preguntas frecuentes

¿Vuestros productos son originales?

Sí, 100 %. Trabajamos solo con distribuidores oficiales: todos nuestros productos son auténticos y están notificados en el CPNP, cumpliendo la normativa europea de cosmética.

¿Los productos caducan? ¿Cuánto duran una vez abiertos?

Todos nuestros productos llegan con amplio margen de caducidad. Una vez abiertos, cada uno indica en el envase su duración recomendada (el símbolo del botecito abierto, p. ej. “12M” = 12 meses). Guárdalos en un sitio fresco y seco.

¿Desde dónde enviáis y cuánto tarda?

Enviamos desde España, no desde Corea ni desde Asia. Por eso tu pedido llega rápido y sin sorpresas de aduana ni esperas de semanas. El plazo estimado para España peninsular es de 2 a 5 días laborables.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío a España peninsular depende del importe de tu pedido:
• Hasta 9,99 € → 6,95 €
• De 10 € a 24,99 € → 5,50 €
• De 25 € a 44,99 € → 4,50 €
• Desde 45 € → ¡GRATIS! 🎉

Todos los pedidos llegan en 2 a 5 días laborables.

¿Enviáis a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla? ⚠️

De momento enviamos a España peninsular. Si vives en Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla, escríbenos antes de comprar y te confirmamos si podemos enviarte y el coste. [Ajusta según lo que puedas hacer de verdad]

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes pagar de forma segura con tarjeta, Bizum y otros métodos disponibles al finalizar la compra.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si acabas de hacer el pedido y aún no ha salido, escríbenos cuanto antes por WhatsApp y haremos lo posible por cambiarlo o cancelarlo. Una vez enviado, ya no se puede modificar.

¿Puedo devolver un producto?

Tienes 14 días desde que recibes el pedido para devolverlo. Por higiene, solo admitimos devoluciones de productos sin abrir y con el precinto original intacto.

• Si cambias de idea o te equivocaste al pedir, puedes devolverlo en ese plazo; en ese caso, los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.
• Si el producto llega defectuoso, roto o nos equivocamos nosotros, nos encargamos de todo: te lo reponemos o te devolvemos el dinero, y el envío lo pagamos nosotros.

Escríbenos antes de devolver nada y te explicamos cómo hacerlo. 🌸

No sé qué productos necesito, ¿me ayudáis?

¡Claro! Escríbenos por WhatsApp y cuéntanos cómo es tu piel y qué buscas. Te ayudamos a elegir los productos que mejor encajan contigo, sin agobios y a tu ritmo. Son consejos de cosmética para que decidas con tranquilidad; si tienes una preocupación concreta con tu piel, lo mejor es consultar con un profesional. 🌸